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从缴水、电费到缴社保、医保，从乘公交、地铁到买高铁票，从就医挂号、缴费到查询、提取公积金……很多昆明市民已经习惯点点手机就把这些日常生活的“大小事”都办妥。10月31日，支付宝发布的民生服务15周年报告显示，目前，超过一半的中国家庭通过手机办事、缴费，“少排队、少跑腿、少带卡”已成为中国政务民生服务普惠化、便利化的生动体现。

昆明市民小李使用支付宝生活缴费已经7年多，他说：“以前缴电费要到营业厅，有时因为忘记缴费，家里突然停电。后来我开始在支付宝上缴电费，再后来设置了自动缴费，再也不用为缴费专门跑营业厅了。”数据显示，有超过一半的中国家庭用支付宝完成水费、电费等生活缴费。按1次线上缴费节省1个小时计算，15年来，网上生活缴费平均为每个家庭节省7.5天。还有超过2000万用户的缴费账户里绑定了长辈，让长辈不用排队缴水费、电费。

除了通过支付宝缴水费、电费，小李还习惯用支付宝扫码乘车、乘地铁，骑共享单车，打车。他说：“以前去哪都要准备零钱，现在装个手机就出门，因为公交、地铁都能扫码乘坐。”2019年，昆明公交上线支付宝扫码乘车服务，市民扫支付宝乘车码不仅便捷，还有9折优惠；2021年，昆明地铁电子日票在支付宝上线。包括昆明在内，目前，全国已有1300个城市（含县级市）都支持支付宝扫码乘公交车，支付宝出行业务年均服务超80亿人次，年均减少碳排放超50万吨。

在医疗方面，支付宝上线线上挂号、缴费、导诊、院内导览等功能，优化就医流程，提升就医效率。目前，包括昆明在内，已有超过300个城市的3500家医院通过支付宝为患者提供线上挂号、在线缴费、报告查询等服务。今年以来，医保电子凭证“亲情账户”功能上线支付宝，支持用户帮助家人激活医保电子凭证，让没有智能手机的老人也能“码”上看病、购药，约70%的人使用医保亲情账户帮家中“一老一小”绑定医保。

2022年，云南省公安住宿认证服务上线支付宝，全省数万家酒店实现无证核查、刷脸快捷入住；云南医保支付宝小程序每月为近百万人提供线上经办、查询、缴费等服务。2023年，云南省非税收入公共服务平台上线支付宝，打通线上线下非税缴费、电子票据等利企便民服务，覆盖教育、医疗等80余类缴费场景；云南招聘网上线支付宝，服务企业5万家，年岗位供给50万个，业务覆盖全省……“互联网+政务服务”让居民、企业从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，越来越多和日常生活息息相关的“大小事”都能网上办。2015年至今，全国31个省份、60个市、超30个全国级服务平台开通支付宝小程序，提供包括公安、社保、公积金、税务、教育、水电燃、交通出行等8000多种线上公共服务。接下来，支付宝出行、医疗健康、政务服务频道将陆续升级，进一步便捷民生办事体验。（首席记者李思凡杭州报道）